Erro do escritório, quem deve pagar?

Trabalho em um escritório e aconteceu a seguinte situação:

Um cliente emitia notas com redução na base de cálculo de ICMS, porém para poder utilizar essa redução todo o imposto economizado teria quer ser dado como desconto na nota e informado nas informações complementares.

Por erro do escritório essa condição não foi informada para o cliente e agora ele foi intimado a pagar esse ICMS que foi reduzido de forma incorreta.

O escritório propôs que pagaria as multas e juros referentes a esse ICMS, porém o cliente não aceitou e quer que o escritório pague tudo inclusive o valor do principal. Ele alega que se soubesse disso teria dado o desconto na nota e isso não faria diferença porque ele negocia os valores da operação por fora independente da nota...

Vocês acham que o escritório tem que pagar tudo? Se for para justiça acham que o escritório pode ser obrigado a pagar tudo?